芒草洋蔥

認識ARM的工作_認識企金部門

對於商學院的學生來說，畢業後打扮得光鮮亮麗在眾人面前出一張嘴，可能是一般人對於商學畢業生的未來憧憬。然而，這世界總是很殘酷，想靠一張嘴哪有那麼容易，今天就讓我來說說對於很多商學畢業生會想要選擇的ARM工作來拉開序幕。

打開人力資源網站，給予新鮮人的薪水並不如大家想像中優渥，甚至很多時候，在薪水的誘導下，我們就這樣默默地拋棄大學本業，投入平均薪資較高的金融業。

金融業裏頭又可以分很多種，其中，ARM大概會是許多人而熟能詳的一個職位，也是很多新鮮人嚮往作為踏入金融業的第一步。

ARM，全名為Assistant Relationship Manager，正如其名，本質是業務，實際上是輔助RM的職缺。那麼RM和ARM的工作差別在哪?實際上需要處理哪些工作呢?

在開始回答上述問題前，為了讓這一系列的文章更能聚焦將分為幾個部分進行介紹:

(一)認識企金部門

(二)ARM的一天

(三)ARM須具備的技能

認識企金部門

每家銀行的企金結構不同，有些是區域中心制，有些是分行制。

根據不同的結構，ARM的職責也不盡相同。在區域中心制下，ARM可以專注於幾項業務，甚至負責的顧客規模都可以比較一致(e.g.JUMBO,中小企業,微型企業,etc...);在分行制下，ARM的工作內容則包山包海，包到自己都開始懷疑人生(乾脆去當小七店員好ㄌ)，不過阿，對某些人來說，每天可以學到很多東西的日子來說很爽~~~(根本就是被虐狂八=.=)

企金的業務主軸:

找新戶>續約>維繫舊戶------>>>挖掘更多商機(雖然這三項事情有其重要性和難度的差別，但主要的重點來是要能為公司帶來貢獻阿~~)

可以發現在企金的工作中，基本上可以分成日常ROUTINE和積極型刺激業績成長二類。

續約和維繫舊戶就是日常的ROUTINE，在這裡面，基本上ROUTINE的部分就是ARM需要負責的工作，別看這個字不就是日復一日的意思，認真說起來，它的力量可真不小啊!!

沒辦法~~被工作荼毒過的筆者，決定先讓大家看看這日常工作的險惡面~

先說，對於有經驗的ARM來說，日常性工作對他們來講大概是小菜一碟，但是在怎麼樣有經驗的強者，遇到新的客戶也需要時間熟悉客戶的習慣。

但是對於一個剛畢業的新鮮人來說，我可以保證，這樣的日常工作對你來說每天都像在走鋼索。首先，你如果能將每天的客戶交代的交易"順利"完成，天啊!你會感謝老天保佑(自己太神拉)，中間沒有出任何差錯，因為基本上差錯大概都是因為自己太菜，沒注意到細節所致，如果因為自己的失誤不小心延誤客戶需求，你拿什麼臉去跟人家交代呢?

再來，遇到不同產業的客戶，不同的交易和客戶習性都需要花時間練習、累積和熟悉，第一次遇到沒有碰過的交易，若有熱心的前輩幫忙，真的要多感謝(激)前輩!!!因為在這個工作環境中，每個人基本上每天每分每秒(不誇張)，手頭上都有滿滿的清單要處理，前輩願意花時間幫忙，能為菜鳥省下很多不必要的麻煩和冤枉時間。所以說，對菜鳥來說，僅僅日常性的交易就可以讓人頭痛!

但是這樣的高壓生活，難道沒有意思希望嗎?

當然有阿!還記得ARM主要的工作就是協助RM嗎?所以說拉，RM可以說是ARM的小小主管喔!這個小小主管的職位正是ARM的未來可以發展的方向之一。RM，全名Relationship Manager，顧名思義要很會搏感情，跟客戶交心聊天就是RM最主要的工作。而前面提到的積極型刺激業績成長的部分主要由RM負責去衝刺。

這樣聽起來當RM比較好耶，每天只要負責出一張嘴就好了?

是阿，聽起來很簡單，但是畢竟RM好歹也是小小主管，既然下面有人，代表這個位置的責任就比ARM來的稍重一些。RM在負責招攬新客戶時，過程中除了出一張嘴之外，如果沒有基本的交易概念、對產業的熟悉程度，恐怕無法為客戶設計一套好吃的菜單(well...就是希望客戶能多增加與本行的往來)，取得客戶信任和提供有效率的服務。

也因此，前面ARM的日常性工作雖然很累很可怕，可是將時間軸拉長，在許多業務開始熟悉後就可以比較輕鬆，而且每天都可以從這份工作中慢慢累積能量學習到很多有趣的東西。

而企金的獲利來源大致可分為:

1.各種手續費

2.借款費用

3.其他與銀行的業務往來:像是存款、股利發放、薪轉戶...(為銀行帶入各式各樣的金流)

希望大家看到這裡能對企金部門的主要業務和RM、ARM的職務有簡略的了解，基本上由於這個部門的往來戶大部分都是企業，也因此，每次動用金額都蠻大的，銀行和客戶之間就是一個互相幫忙的關係，客戶需要資金，銀行在適當的風險下提供資金和各種服務給客戶，為雙方帶來好處。這樣的關係看起來很簡單，但是過程中牽涉到很多商業往來、產業特性、法律面的規範和自我保護，也因此，新鮮人剛踏入企金部門常常手忙腳亂，不過如果能遇到一個/群好夥伴，慢慢累積下來的實力，能幫助自己從中找到成就感和進行人生下一步的規劃^_^

To be Continued...

(二)ARM的一天 【銀行工作心得】認識ARM的工作Part2 -- ARM的一天

(三)ARM須具備的技能【銀行工作心得】認識ARM的工作Part3 -- 須備技能